Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę Avvitappli z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: XXX-XXX-XX-XX, REGON: XXXXXXXXX (dalej zwaną "Usługodawcą").

1.2. Złożenie zamówienia przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

2.1. Usługodawca - firma Avvitappli z siedzibą w Warszawie.

2.2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.

2.3. Usługa - usługa sprzątania świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta.

2.4. Zlecenie - zamówienie usługi przez Klienta.

3. Zakres usług

3.1. Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątania:

• Sprzątanie mieszkań i domów
• Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
• Sprzątanie po remoncie
• Mycie okien
• Inne usługi sprzątania zgodnie z ofertą Usługodawcy

3.2. Szczegółowy zakres usług jest ustalany indywidualnie z Klientem.

4. Zamówienie usług

4.1. Zamówienie usług może nastąpić poprzez:

• Kontakt telefoniczny
• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Wiadomość e-mail

4.2. Przy składaniu zamówienia Klient zobowiązany jest podać wszystkie informacje niezbędne do prawidłowego wykonania usługi, w tym:

• Rodzaj usługi
• Adres wykonania usługi
• Preferowany termin wykonania usługi
• Dane kontaktowe

4.3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia i uzgadnia z Klientem szczegóły wykonania usługi.

5. Wycena usług

5.1. Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od zakresu prac, powierzchni do sprzątania oraz innych czynników wpływających na koszt usługi.

5.2. Usługodawca przedstawia Klientowi wycenę przed wykonaniem usługi.

5.3. W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac, niewskazanych w pierwotnej wycenie, Usługodawca ustala z Klientem dodatkową opłatę.

6. Wykonanie usługi

6.1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami w branży.

6.2. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca wykonania usługi w uzgodnionym terminie.

6.3. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do mediów (woda, prąd) niezbędnych do wykonania usługi.

6.4. W przypadku braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do lokalu), Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami dojazdu.

7. Płatności

7.1. Płatność za wykonaną usługę może być dokonana:

• Gotówką po wykonaniu usługi
• Przelewem bankowym na podstawie faktury z terminem płatności 7 dni

7.2. W przypadku usług cyklicznych, Usługodawca może wymagać płatności z góry za określony okres.

8. Odwołanie i zmiana terminu usługi

8.1. Klient może odwołać lub zmienić termin zamówionej usługi najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem.

8.2. W przypadku odwołania usługi w terminie krótszym niż 24 godziny, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą w wysokości 50% wartości zamówionej usługi.

8.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wykonania usługi w sytuacjach losowych, o czym niezwłocznie informuje Klienta.

9. Reklamacje

9.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 24 godzin od jej wykonania.

9.2. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz dane kontaktowe Klienta.

9.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

9.4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:

• Bezpłatnie usunąć zgłoszone niedociągnięcia
• Udzielić rabatu na kolejną usługę
• Zwrócić część lub całość zapłaconej kwoty

10. Odpowiedzialność

10.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy podczas wykonywania usługi.

10.2. Klient zobowiązany jest zgłosić ewentualne szkody niezwłocznie po ich wykryciu, nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.

10.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek:

• Siły wyższej
• Ukrytych wad w czyszczonych powierzchniach
• Nieprawidłowego użytkowania lub konserwacji przez Klienta
• Niewłaściwego zabezpieczenia wartościowych przedmiotów przez Klienta

11. Ochrona danych osobowych

11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

11.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności.

12. Postanowienia końcowe

12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

12.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

12.3. Wszelkie spory wynikłe z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.